Kebijakan Privasi

PT. Relasi Symbio Solusi ("kami", "Wherehouse") menghormati privasi Anda. Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan platform Wherehouse Management System.

Data yang Kami Kumpulkan

1.1 Data yang Anda Berikan Langsung

Nama lengkap dan nama bisnis
Alamat email dan nomor telepon
Alamat bisnis / pengiriman
Informasi pembayaran (diproses oleh penyedia payment gateway — kami tidak menyimpan detail kartu)
Data inventory yang Anda masukkan ke dalam sistem

1.2 Data yang Dikumpulkan Otomatis

Alamat IP dan informasi perangkat
Jenis dan versi browser
Halaman yang Anda kunjungi dan durasi sesi
Log aktivitas dan error sistem
Data lokasi umum (berdasarkan IP)

1.3 Data dari Pihak Ketiga

Kami dapat menerima informasi dari mitra integrasi atau layanan autentikasi pihak ketiga yang Anda gunakan untuk masuk ke Wherehouse.

Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

Menyediakan, mengoperasikan, dan meningkatkan layanan Wherehouse
Memproses transaksi dan mengelola langganan Anda
Mengirimkan notifikasi teknis, pembaruan, dan pesan dukungan
Mengirimkan komunikasi pemasaran (dengan persetujuan Anda)
Mendeteksi, mencegah, dan menangani aktivitas penipuan atau penyalahgunaan
Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku
Melakukan analisis agregat untuk pengembangan produk

Kami tidak akan menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial.

Penyimpanan & Retensi Data

Data Anda disimpan di server cloud yang berlokasi di Indonesia dan dikelola dengan standar keamanan tinggi. Kami menyimpan data selama akun Anda aktif ditambah 90 hari setelah penutupan akun, kecuali diwajibkan lain oleh hukum (misalnya data keuangan yang harus disimpan minimal 5 tahun sesuai regulasi pajak).

Setelah periode retensi berakhir, data dihapus secara aman menggunakan metode penghapusan yang tidak dapat dipulihkan.

Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami dapat berbagi data Anda hanya dalam situasi berikut:

Penyedia layanan: Mitra yang membantu operasional kami (hosting, payment gateway, email service) dengan kewajiban kerahasiaan yang ketat
Kepatuhan hukum: Apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau penegak hukum yang berwenang
Perlindungan hak: Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Wherehouse, pengguna, atau publik
Transaksi bisnis: Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset — dengan pemberitahuan sebelumnya

Hak-Hak Anda

Sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak untuk:

Akses

Meminta salinan data pribadi Anda yang kami miliki

Koreksi

Memperbarui data yang tidak akurat atau tidak lengkap

Penghapusan

Meminta penghapusan data Anda dalam kondisi tertentu

Portabilitas

Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin

Keberatan

Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu

Pembatasan

Membatasi pemrosesan data dalam situasi tertentu

Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, hubungi kami di support@rssolusi.com. Kami akan merespons dalam 30 hari kerja.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data Anda, antara lain:

Enkripsi data saat transit menggunakan TLS/SSL
Enkripsi data saat istirahat (at rest) untuk informasi sensitif
Kontrol akses berbasis peran yang ketat
Pemantauan sistem dan deteksi intrusi 24/7
Backup data otomatis secara berkala
Audit keamanan dan penetration testing rutin

Meskipun kami berupaya maksimal, tidak ada sistem yang 100% aman. Kami akan segera memberitahu Anda jika terjadi pelanggaran data yang mempengaruhi informasi Anda.

Privasi Anak

Layanan Wherehouse tidak ditujukan bagi anak-anak di bawah usia 17 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur. Jika Anda yakin kami telah mengumpulkan data anak Anda secara tidak sengaja, segera hubungi kami untuk penghapusan data tersebut.

Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email terdaftar atau banner pengumuman di platform setidaknya 14 hari sebelum berlaku. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini akan selalu mencerminkan versi terkini.